E-commerce
Boutiques en ligne, marketplaces et DNVB
Les défis du secteur
Les problèmes les plus fréquents que nous résolvons.
Traitement des commandes manuel : vérification, étiquetage, expédition — chaque minute compte
Support client submergé par les questions répétitives : « Où est mon colis ? », « Comment retourner ? »
Synchronisation des stocks entre la boutique, les marketplaces et le magasin physique
Retours et remboursements : processus lent, client frustré, marge grignotée
Paniers abandonnés : 70 % de taux moyen, des milliers d'euros qui s'évaporent
Fiches produit à rédiger par centaines — SEO, traductions, formats multiples
Avis clients non sollicités, avis négatifs sans réponse — impact direct sur la conversion
Ajustements de prix manuels face à la concurrence, toujours en retard
Nos automatisations
8 automatisations forgées pour le secteur e-commerce.
Traitement automatisé des commandes
MoyenDe la validation au bon de livraison : vérification paiement, génération étiquettes, notification client — tout en automatique.
Chatbot support client IA
ComplexeRéponses instantanées aux questions fréquentes (suivi colis, retours, tailles), escalade vers un humain uniquement pour les cas complexes.
Synchronisation multi-canal des stocks
ComplexeMise à jour en temps réel des niveaux de stock entre PrestaShop, Shopify, Amazon, et le point de vente physique.
Workflow retours et remboursements
MoyenProcessus guidé : formulaire en ligne, étiquette retour auto-générée, remboursement déclenché à réception, client informé à chaque étape.
Récupération de paniers abandonnés
MoyenSéquences email → SMS → notification push avec offre personnalisée, déclenchées 1h, 24h et 72h après l'abandon.
Rédaction IA de fiches produit
SimpleGénération de descriptions produit optimisées SEO à partir des caractéristiques techniques, en français et en anglais.
Gestion proactive des avis
MoyenSollicitation automatique d'avis post-achat, réponse IA aux avis négatifs avec empathie et solution, escalade si nécessaire.
Alertes pricing et veille concurrentielle
ComplexeSurveillance des prix concurrents et alertes automatiques quand un écart significatif est détecté sur vos best-sellers.
Impact mesurable
ROI moyen constaté : +15 % de CA récupéré, -60 % de tickets support, rentabilisé en 4 semaines.
| Indicateur | Avant | Après | Amélioration |
|---|---|---|---|
| Tickets support traités par l'IA | 0 % | 62 % | -60 % de charge support |
| Revenus paniers récupérés | 0 € | +15 % du CA | +15 % de revenus |
| Temps traitement commande | 12 min | 3 min | -75 % |
| Satisfaction client (CSAT) | 72 % | 89 % | +24 % |
E-commerce mode femme à Lille, 500 commandes/mois, équipe de 3 personnes
Problème
40 % du temps support consacré à « Où est mon colis ? ». 70 % de paniers abandonnés sans aucune relance. Fiches produit bâclées faute de temps. Retours traités en 8 jours en moyenne — clients qui ne reviennent pas.
Solution
Chatbot support IA + séquences de récupération panier abandonné + workflow retours automatisé + rédaction IA des fiches produit + sollicitation d'avis post-achat.
Résultat
62 % des tickets résolus sans intervention humaine. +15 % de CA récupéré via les paniers. Retours traités en 2 jours. CSAT passé de 72 % à 89 %. L'équipe se concentre sur le merchandising et la croissance.
Outils intégrés
Nos automatisations se connectent à vos outils existants.
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