Support & Succès Client

Bug bloquant ou simple question ? L'IA fait le tri en 3 secondes. Les urgences remontent immédiatement, les demandes courantes obtiennent une réponse automatique. Un client SaaS a réduit son temps de première réponse de 4h à 7 minutes.

Le client écrit, il a une réponse en moins de 30 secondes. Pas un accusé de réception générique — une vraie réponse qui traite sa demande si elle est courante, ou confirme la prise en charge avec un délai estimé si elle nécessite un humain.

Connexions en baisse, tickets en hausse, dernier paiement en retard — mauvais signe. L'IA agrège 6 signaux pour scorer la santé de chaque client sur 100. Votre équipe Customer Success sait exactement qui appeler en priorité. Objectif : réduire le churn de 15 à 25 %.

Un modèle prédictif identifie les clients susceptibles de partir avant qu'ils ne le décident. Des actions de rétention personnalisées sont déclenchées automatiquement pour chaque client à risque.

Des enquêtes de satisfaction sont envoyées automatiquement après chaque interaction support, achat ou jalon important. Les résultats sont agrégés avec des alertes sur les scores bas nécessitant une action.

L'IA identifie les questions récurrentes dans vos tickets support et génère automatiquement de nouveaux articles pour votre base de connaissances. Les articles existants sont mis à jour en continu.

Les SLA de chaque ticket sont surveillés en temps réel. Les tickets approchant de leur limite déclenchent une escalade automatique avec notification du manager et réaffectation si nécessaire.

Visualisez automatiquement le parcours complet de chaque client : de la première visite au support en passant par l'achat. L'IA identifie les points de friction et propose des améliorations.

L'IA analyse l'usage et le profil de chaque client pour identifier les opportunités de vente additionnelle. Des recommandations personnalisées sont envoyées au bon moment via le canal le plus pertinent.

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées automatiquement selon vos règles : vérification d'éligibilité, génération du bon de retour, initiation du remboursement et suivi de la livraison.

Un chatbot IA disponible 24/7 qui accède à l'historique complet du client pour des réponses contextuelles. Il résout les problèmes courants et transfère vers un humain avec tout le contexte en cas de besoin.

L'IA analyse le sentiment de chaque interaction support en temps réel. Les conversations négatives ou frustrantes sont signalées immédiatement pour permettre une intervention proactive.

Votre FAQ se met à jour automatiquement à partir des questions réellement posées par vos clients. L'IA reformule les réponses pour les rendre claires et ajoute les nouvelles questions fréquentes.

Des rapports mensuels de satisfaction client sont générés automatiquement : NPS, CSAT, temps de résolution, volume de tickets, thèmes récurrents. L'IA identifie les tendances et les priorités d'amélioration.

Chaque nouveau client bénéficie d'un parcours d'onboarding personnalisé : emails séquentiels, tutoriels adaptés à son profil, check-ins automatiques et mesure de l'adoption à chaque étape.

L'IA surveille votre produit et détecte les problèmes avant vos clients : erreurs, lenteurs, indisponibilités. Le client est prévenu proactivement avec un délai de résolution estimé.

Gérez automatiquement votre programme de fidélité : accumulation de points, envoi de récompenses, paliers de statut, communications personnalisées. Chaque action du client est valorisée sans effort.